疫情發生以來，九如城集團在做好自身126家養老機構和562家社區中心疫情防控的基礎上，得知省民政廳要組建江蘇養老服務支援隊馳援武漢的消息后，集團上下積極響應政府號召，一大批員工挺身而出，紛紛請戰，24小時內書面請戰人數達到273人之多。集團一貫履行“國家有難 匹夫有責”的社會責任，年近六旬的董事長談義良親自率領精挑細選的40人于2月20日率先抵達武漢，迅速對接養老機構開展支援服務，九如城團隊在武漢的養老服務戰場上用實際行動書寫企業的責任和擔當。
在這場抗疫硬戰中，九如城養老人與武漢同呼吸共命運，眾志成城，共克時艱，用行動踐行企業使命，為援助機構的長者帶來溫暖和信心。經過支援隊全體隊員努力，在較短時間取得了初步成效。民政部部長李紀恒對江蘇民政支援隊表示充分肯定，省委省政府主要領導通過省民政廳主要負責同志，向全體支援隊員轉達親切慰問。
2月24日，民政部黨組成員、副部長高曉兵親臨武漢前線指揮防控，“江蘇民政支援隊是全國響應最早、行動最快的隊伍，對武漢養老機構疫情防控起到至關重要的作用。”民政部副部長高曉兵如此評價。
高曉兵副部長來到機構慰問江蘇民政支援隊。她講道：“九如城是有情懷有能力的企業，九如城在危難的時候站出來！很了不起！我將牢牢記住九如城！”
2月27日，江蘇省副省長、江蘇省支援湖北疫情防控前方指揮部總指揮惠建林專程來到支援隊。他表示，前線指揮部是民政養老支援隊的堅強后盾，支援隊有什么困難和要求都可以及時向前方指揮部反饋，指揮部將盡全力做好保障。
“我們的首要任務，是設置污染區、相對污染區、半清潔區和‘安全島’。”支援隊領隊、醫院院長出身的江蘇省民政廳沙維偉副廳長到達武漢后做的第一個部署，就是嚴格設置四個區域，并要求每個隊員嚴格落實個人三級防護，每日一次常規環境消殺、三日一次大消殺、一周一次徹底消殺。
九如城集團董事長談義良：“國家有難 匹夫有責，這是時代和國家交給我們的任務，我們必須要去。我們此次來的目的，不僅僅是要全方位細心地照護武漢長者，幫助養老機構渡過難關，還要總結實戰經驗，更是九如城企業核心價值觀的充實拓展，關鍵時刻方顯擔當。養老服務在疫情面前如何應對并有效戰勝，需要我們在火線經受考驗，為全行業探路，作出實踐示范，為社會作貢獻！”
江蘇民政支援隊馳援武漢已20天，有效緩解了武漢兩家養老機構因一線護理人員不足面臨的疫情防控和服務壓力。九如城團隊圓滿完成第一個階段***任務，順利轉入第二個養老機構開展工作，還參與了民政部前方工作組的養老機構業務指導組相關工作，參與起草全國《新冠肺炎疫情高風險地區及被感染養老機構防控指南》。通過支援武漢疫情防控工作，初步總結了符合養老機構疫情防控工作的實踐經驗，如《九如城疫情下的院感操作手冊》、離開污染區的《九如城五區二十五步法》等。
